Contáctanos si tu inquietud no está en las preguntas frecuentes
La sección de Preguntas Frecuentes de Hertz está a tu disposición para informarte sobre aquellos aspectos que intrigan a los usuarios. Consúltala y descubre factores relevantes para procurar un viaje exitoso. Si tu inquietud no se encuentra en alguna de las preguntas, entonces contáctanos y libérate de dudas
Puedes realizar tu reservación en línea en cualquier dispositivo electrónico, vía telefónica al Centro de Reservaciones 5591289000 Opción #1
Recuerda que al hacer la reservación en línea accedes a descuentos exclusivos por este medio, disponibles según la temporalidad.
Para cancelar una reserva debes utilizar dos medios posibles.
En el caso del sitio web, dirígete a VER RESERVACIÓN escribe el número de tu reservación y al desplegarse la información de tu reserva podrás cancelarla.
Para vía telefónica comunícate al Centro de Reservaciones 5591289000
Si necesitas ver o editar tu reservación realizada en nuestro sitio web, sólo debes ir a VER RESERVACIÓN , anotar el número de reservación y entonces podrás revisar el estado de tu reservación y modificarlo.
Recuerda que al hacer la reservación en línea accedes a descuentos exclusivos por este medio, disponibles según la temporalidad.
No es posible elegir un modelo particular, pero es posible elegir una de las categorías de autos que manejamos en la Flota Hertz. La foto que te mostramos es solo ilustrativa y el auto que daremos será ese o un similar.
Siempre estará sujeto a disponibilidad. Para asegurar el carro lo ideal sería que se prepague. Lo puedes hacer a través de nuestra web o llamando a nuestro Centro de Atención Telefónica.
Por favor levanta un ticket llenando un formulario de devolución en Daremos seguimiento a tu petición por ese medio
No es obligatorio, pero en caso de no contratar alguna de las coberturas de seguro automotriz que ofrecemos, será necesario hacer una retención en su tarjeta de crédito que será liberada una vez que el auto sea entregado sin inconvenientes.
Se hace una retención de dinero en su tarjeta de crédito que será liberado una vez que el auto sea entregado sin inconvenientes. El Monto de la retención dependerá de el Vehículo que contrates y de lo seguros que adquieras con él
El monto de la retención depende del vehículo que contrates y de los seguros que adquieras en el alquiler.
En ninguna de las oficinas de Hertz aceptamos efectivo, las tarjetas de crédito son bienvenidas como formas de pago.
El pago con tarjeta de débito sólo será aceptado en caso de que usted llegue al aeropuerto en un vuelo el mismo día que solicita la apertura del contrato y únicamente para oficinas localizadas en aeropuertos, no será válido en otra situación. Si usted requiere hacer pago con tarjeta de débito, deberá mostrar su pase de abordar y el boleto de regreso, estos documentos deberán fotocopiarse y anexarse al expediente del contrato, podrán ser devueltos al cierre del contrato, al momento de hacer su reservación será notificado de la documentación que deberá presentar en mostrador
Todas las conocidas como American Express, Visa o Mastercard. En caso de contar alguna que no sea común por favor comunícate al Centro de Reservaciones 5591289000 para que te apoyemos con cualquier duda que tengas.
Sí es posible recoger el auto en una ciudad y entregarlo en otra, siempre y cuando exista una oficina de Hertz México en las dos ciudades. Debes tener en cuenta que esto puede aplicar cargos extras en tu alquiler.
No hay cobro si la oficina donde desea regresar el auto es dentro de la misma ciudad. En caso de cambiar de ciudad se cobrará una tarifa de $9.00 más impuestos por kilómetro de distancia entre la ciudad de origen del alquiler y la nueva ciudad de devolución.
El tiempo mínimo de renta en Hertz México es de 24 horas.
Tenemos varios servicios y productos que puedes agregar para hacer más grata tu experiencia de renta. Si requieres ayuda con los detalles por favor comunícate a nuestro Centro de Reservaciones 5591289000 Opción #1 y con gusto nuestros representantes te brindarán más información.
No. El titular de la tarjeta de crédito debe ser el titular del contrato de renta y conductor del auto solicitado para la renta.
Siempre y cuando se cumplan las condiciones de entrega del auto, no existen restricciones de circulación dentro de las fronteras de la República Mexicana.
Para poder viajar a los Estados Unidos con un auto rentado, es necesario obtener previamente el consentimiento y contratar una cobertura de protección especial. Esta cobertura debe ser contratada al momento de la apertura del contrato, de acuerdo a la tarifa pública vigente que se exhibe en la localidad de entrega del vehículo.
El costo de esta cobertura depende de la categoría del vehículo:
- $204.38 MXN en categorías: A4, A6, B, B4, B6, C, C6, D, D6, E6, F. F1, F2, F3, F4
- $226.13 MXN en categorías: G, G1, H, I, I4, J, L, L2, L4, L5, M, M2, M4, N, N4, Q4, Q6, T2, V, R, S, S4, T, Y, Y4
- $247.88 MXN en categorías G4, O4, O6, P4, Q, Q1, Q2, T4, T5, T6, T7, T8, U, V4, V5, V6
No existe consentimiento y se encuentra prohibido salir de la República Mexicano por la frontera sur.
El titular del contrato de arrendamiento del auto debe ser mayor de 25 años. En caso de tener entre 18 y 24 años se aplican cargos adicionales.
El número de reserva de la renta del automóvil.
Tarjeta de crédito vigente con saldo disponible al momento de aperturar el contrato.
Licencia de conducir vigente y legible
Identificación oficial.
En caso de que la licencia fuese internacional es necesario presentarla con la licencia de conducir del país de origen.
Credencial para votar expedida por el Instituto Nacional Electoral. Pasaporte Vigente.
Al momento de recoger el auto solicitado, puedes registrar choferes adicionales que podrán manejar la unidad sin ningún problema. Las personas registradas cómo choferes adicionales deben estar presentes al momento de la entrega del auto, presentar licencia de conducir vigente e identificación oficial. Deben ser mayores de 25 años, en caso de tener entre 18 y 24 años se aplicarán cargos adicionales.
Tenemos varios servicios y productos que puedes agregar para hacer más grata tu experiencia de renta. Si requieres ayuda con los detalles por favor comunícate a nuestro Centro de Reservaciones 5591289000 Opción #1 y con gusto nuestros representantes te brindarán más información.
Aplicarán cargos adicionales por el tiempo excedente a la fecha de devolución, de acuerdo a la tarifa pública vigente exhibida a la vista del público en la localidad de devolución.
Deberás llamar al Centro de Atencion de Clientes. Ellos te atenderán de inmediato.
Cuando se encuentra un artículo es llevado a la oficina del gerente.Por favor ingresa a nuestro portal llena el formulario de objeto olvidado y se te asignará un folio sobre el cual daremos seguimiento a tu aclaración.
Por favor comunícate a nuestro Centro de Reservaciones 5591289000 Opción #1 y con gusto nuestros representantes te ayudarán
Nuestras reservaciones tienen una tolerancia de 59 minutos a partir de la fecha y hora señalada para la recolección del auto, después de ese periodo queda sujeta a disponibilidad. Si crees que llegarás más tarde por favor comunicate a nuestro Centro de Reservaciones 5591289000
Nuestras unidades pueden circular sin restricciones por todo el país. Si necesitas entrar desde el interior a la CDMX déjanos saber para asegurar que tengas la verificación o pase turístico.
Puedes realizar el prepago directamente en nuestra web o comunícate a nuestro Centro de Reservaciones 5591289000 Opción #1 y con gusto nuestros representantes te ayudarán.
3 semanas desde que se levanta el ticket
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Si tu duda no ha quedado resuelta te invitamos a ponerte en contacto con nosotros y con todo gusto nuestro equipo resolverá cualquier problema que tengas con el alquiler de tu auto en Hertz México.
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